Metodologia Seis Sigma

    Metodología de mejora de Procesos 

La metodología está centrada en la reducción de la variabilidad del proceso con el objeto de reducir costos, eliminar fallas o defectos en la entrega de un producto o servicio.  Se trata de un programa de actividades de mejora que busca reducir el ciclo de proceso y enfocarlo dentro de limites establecidos por requisitos del cliente, este programa corresponde a  esfuerzos metodológicos denominado Seis Sigma.

Seis Sigma utiliza herramientas estadísticas

SeisSigma utiliza herramientas estadísticas para definir, medir, analizar, implementar soluciones eficientes de calidad, y controlar las posibles variaciones mediante el monitoreo de aquellas variables que causan los defectos. 

 

Entre aquellos pioneros que destacaron por el empleo herramientas estadísticas básicas de calidad en su primer momento para gestionar la calidad, encontramos a:

 

1. Walter Shewhart (1931) Buscaba reducir la variabilidad de causas normales y aleatorias en un proceso, para ello propone la calidad como un problema de variabilidad, dejando dicho que:

"Todo proceso muestra variación controlada mientras que otros muestran variación sin control que no están todas las veces en el proceso y deben ser controladas".  Así, surge el control estadístico de los procesos (SPC). 

2. W. Edward Deming de la teoría de la Calidad total (Total Quality), aporta en su obra "Out of the crisis"(1986) orientaciones al desarrollo de las organizaciones con el objeto de que estas ganen clientes, accionistas, proveedores, la comunidad, el entorno a largo plazo, aplicando filosofía de calidad, y que el problema central de toda dirección y liderazgo está no comprender que la información está en la variación.   

3. Joseph Juran del TQM para la administración de la calidad total,

4. Philip Crosby filosofía enfocada en un estándar de desempeño de la calidad basada en el cero defectos,

5. Kaori Ishikawa de las herramientas de calidad.

De todos estos estudios se desprenden las 7 herramientas estadísticas básicas de calidad:

1.     Los gráficos de barras o histogramas.

      

2.    Check List o listas de chequeo.

3. Análisis de Pareto para identificar los problemas.

      

4.   Los diagramas de dispersión para el control de calidad.

5.    Los diagramas de Ishikawa.

         

6.    El uso de los WorkFlows o flujogramas.

        

7. Los Gráficos de control en relación al valor deseado en el tiempo.

      

La interpretación estadística se fundamenta en una distribución normal N(𝛍,𝛔) para la variabilidad de las características de cualquier proceso, la probabilidad de encontrar cualquier valor fuera del limite 𝛍±3𝛔 es una anomalía del proceso, en caso contrario, es decir, cuando los datos caen dentro del límite estamos trabajando confiablemente y a esta confiabilidad se le denomina 6𝛔.

     Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales: 

        1. Mejorar la satisfacción del cliente. 

        2. Reducir el tiempo del ciclo. 

        3. Reducir los defectos.

        

     ¿Cómo medimos el desempeño?

6 Sigma no mide la calidad en porcentajes sino en DPMO

            (defectos por millón de oportunidades).

    Seis sigma es el 99.999966% de eficiencia, su meta es llegar a un máx. de 3,4

            DPMO.

1 Entendemos que defecto es cualquier evento en que un producto o servicio no
        logra cumplir los requisitos del cliente.
          
          Nivel Sigma      DPMO             Eficiencia

                1  Sigma       690.000         31,00%.
                2 Sigma        308.538        69,00%.
                3 Sigma          66.807        93,30%.
                4 Sigma            6.210         99,38%.
                5 Sigma            233           99,977%.
                6 Sigma            3,4            99,99966%.
                7 Sigma           0,019         99,9999981 % (tendencia).
 

PROCESO SEIS SIGMA (Six Sigma)
5 fases  que forman el acrónimo DEMAIC que forman la metodologia DMAIC que es un segundo nombre que se le asigna a la metodología Six Sigma:

1. DEFINIR el problema o el defecto.
2 MEDIR y recopilar datos.
3.ANALIZAR datos.
4.IMPLEMENTAR mejorar.
5.CONTROLAR.

DMAIC : Define, Measure, Analyze, Improve, Control

Plan del Círculo de Calidad

FASE 1: DEFINIR 

Se identifica el proyecto Seis Sigma que debe ser evaluado por la
Dirección parar evitar una inadecuada utilización de recursos.

 1. ¿Cuales son los requisitos del cliente?
2. ¿Determinar el alcance del proyecto?
3.¿Determinar los procesos existen en el área a evaluar?

2.¿Quienes son los responsables por  proceso y por               actividad?

3.¿Determinar que personas interactúan en el proceso,         directa e indirectamente?

4.¿Quiénes podrían ser parte del equipo del circulo de           calidad para cambiar el proceso?

FASE 2: MEDICIÓN

1. ¿Cuales son las  características criticas de calidad (variables CCC)  para cada proceso?

2.Observar, luego determine ¿Cómo se desarrolla el proceso anotando los pasos?

3.Determinar el tipo de variables a medir: ¿Variable discreta? o ¿Variable continua?

Se busca medir el desempeño del proceso, se valida el problema/proceso, se redefine el problema/objetivo, y se mide las variables críticas.

Las variables continuas: pueden tomar un valor dentro de un intervalo. Por ejemplo: Determinar el tiempo que demora en atender a un cliente, este puede dar un valor de 3.24 minutos.
Las variables discretas: Es el que tiene un valor numérico entero fijo. Por ejemplo: Encontramos el numero de quejas, de reclamos, de devoluciones que realizan los clientes.
Recuerda que los valores continuos se pueden transformar en discretos pero no lo contrario. Por ejemplo: El tiempo de atención, puede convertirse en una escala de Likert de 5 o 7 puntos.

FASE 3: ANALIZAR

Se comprueban hipótesis sobre las relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. Se observa el desempeño del proceso actual con respecto a los parámetros. Se encuentra las verdaderas fuentes de variación del proceso.

Desarrollar la hipótesis de causa (identificar las causas claves y validar las hipótesis.

FASE 4: IMPLEMENTAR
Se diseñan mediante un plan de implementación las

soluciones a los defectos encontrados.

FASE 5: CONTROLAR

Consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido se lleve a cabo al finalizar el proyecto Seis Sigma.

Equipo de proyecto Six Sigma

 

Green Belt

- Experto en la implementación de proyectos LEAN y SIX SIGMA.

-Proporciona apoyo técnico al Black Belt.

-Aplica las herramientas estadísticas.

Black Belt

-Posee certificación Lean Six Sigma.

-Lideran los proyectos Lean Sx Sigma.

Master Black Belt

-Son los lideres que entrenan, asesoran, y orientan en el uso de la metodología a todo el equipo de proyecto de calidad.

Champion

-Es el Líder que impulsa los proyectos de Calidad.

-Es el nexo entre los proyectos de calidad y el Cliente propietario.

-Gestiona a nivel estratégico.

-Es el solucionador de conflictos y resistencia al cambio.

-Gestiona el sistema de información de avances.

Coordinador Six Sigma

-Administra, gestiona y coordina el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos para tal efecto.